Rund um die Uhr telefonisch erreichbar:

DKB-Kundenservice

Für Sie als DKB-Kunde, aber auch als Interessent, ist die Bank rund um die Uhr telefonisch unter

030-12030000
aus dem Ausland +49-30-12030000

erreichbar.

Wenn man weiß, dass die Telefonnummer aus der Vorwahl für Berlin (030) und der nationalen Bankleitzahl (12030000) besteht, lässt sich die Nummer leicht merken. Außerdem steht sie oben links auf der Rückseite der DKB Visa Card.

Sollte die DKB-Hotline überlastet sein – das kommt leider manchmal vor –, kann man einen Rückrufwunsch einstellen. Meist wird innerhalb von einer Stunde zurückgerufen. Die DKB ruft auch Auslands- und Mobilfunknummern an.

Tipp: Per E-Mail können Sie einen kostenlosen Anruf bestellen.

Wie üblich arbeiten nicht alle Bankabteilungen rund um die Uhr. Es gibt Fälle, bei denen es empfehlenswert ist, unter der Woche zwischen 8 und 18 Uhr anzurufen. Ob Ihre Frage oder Wunsch dazu gehört, erfahren Sie in der Hotline. Die meisten Fragen und Probleme können jedoch zu jeder Tages- und Nachtzeit vom ersten Level des Kundenservices geklärt bzw. in die Wege geleitet werden.

Neben dem telefonischen Support können Sie jeder Zeit eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief senden. Sie erhalten auf demselben Kommunikationsweg Antwort, es sei denn, es gibt mehr als eine Rückfrage, dann versucht die DKB Sie telefonisch zu erreichen, weil das aus Erfahrung die besten Resultate bringt.

Nicht jeder Kontakt mit dem Kundenservice läuft zu 100 Prozent optimal, die DKB gehört jedoch zum oberen Drittel deutscher Banken.

Weiter im DKB-Videokurs:

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22 Kommentare zu “DKB-Kundenservice”

  1. Beer W. sagt:

    Info: es fehlt ein „Sie“ im Text oben:

    Ob Ihre Frage oder Wunsch dazu gehört, erfahren in der Hotline.

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  2. Tilo sagt:

    Hallo!
    Habe gerade ein Konto eröffnet und meine Karten erhalten.
    Leider fehlt ein PIN, der schon da sein müsste.
    In diesem Fall soll man bei der DKB Bank anrufen.
    Leider ist der Kundenservice überlastet so das man 10 mal hintereinander gebeten wird später anzurufen.

    Ich frage mich nun zurecht, wie das bei einem Diebstahl abläuft? Der Dieb wird wohl genügend Zeit haben das Konto abzuräumen.
    Und Kundenservice 24/7 heißt auch 24/7 und nicht zu einer bestimmten Uhrzeit!

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  3. David C. Albrecht sagt:

    Wo ist denn nun die E-Mail-Adresse vom DKB Kundenservice?

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  4. Britta sagt:

    Wie sind die Öffnungszeiten? Auch an Feiertagen?

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    • Redaktion sagt:

      Klassische Öffnungszeiten gibt es nicht, weil die DKB ja eine filiallose Bank ist. Über die oben eingeblendete Telefonnummer ist der Kundenservice rund um die Uhr erreichbar. Auch an Feiertagen.

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  5. Gela sagt:

    Gregor sagte am:
    1. Dezember 2016 um 21:29 auf die Frage nach der Nichterreichbarkeit des Kundenservice:
    …Oh, dass liegt am heutigen Tag: Seit heute gelten die neuen Konditionen https://www.deutscheskonto.org/de/neue-dkb-konditionen/ und man kann seit heute eine Visa Card mit individuellen Motiv bestellen. Dazu haben viele Kunden Fragen …

    Das stimmt nicht. Heute ist nichts besonderes. Und trotzdem hänge ich, wie auch schon an anderen Tagen, wieder und wieder in der Warteschleife. Ich bitte um Rückruf…Ich warte vergeblich!

    Das empfinde ich als unzumutbar!

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    • Gregor sagt:

      Das ist tatsächlich unterschiedlich. Vorgestern waren es bei mir 4 Minuten. Mir wurde super geholfen und der Weg zu einer Bankfiliale wäre länger gewesen. Gleichwohl würde es mir besser gefallen, wenn die DKB hier die Kapazitäten erhöht, denn es gibt Banken, bei denen man zwar keinen Rückrufservice hat, dafür aber auch nicht so lange warten muss.

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  6. Thomas sagt:

    Suche die PDF Datei für einen Auszahlungsantrag (Privatkunde)

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  7. Fischer sagt:

    Guten Tag !
    Meine Tochter besitzt ein Optikgeschäft und interessiert sich für die Bedingungen eines Kontokorrentkredtes in Höhe von 12 TE Euro.
    Als Sicherheit wäre Sie bereit eine Kapital-LV in der v.g,Höhe zu hinterlegen.
    Für die Übersendung der Bedingungen eines Antrages zur Prüfung Ihrerseits würde Sie sich sehr freuen.Und eine T.Nr.von Ihnen zu Rückfragen , bitte !

    i.A. Wolfgang Fischer
    Freundliche Weihnachtsgrüße

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  8. Barbara Kückens sagt:

    Guten Morgen, ich bin ein neuer DKB Kunde und habe Giro und Visa card bekommen. In einem Kartenvergleich habe ich gelesen, dass die VisaCard auch Reiseversicherungen enthält. Ich brauche eine Reiserücktrittversicherung. Ist die enthalten? Vielen Dank und freundliche Grüsse
    Barbara Kückens

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    • Gregor sagt:

      Bei der kostenlosen DKB Visa Card ist keine Reiserücktrittsversicherung dabei.

      In den meisten Fällen haben separat abgeschlossene Reiserücktrittsversicherungen bessere Leistungen als die bei Kreditkarten dazugepackte Service (z.B. Gebührenfrei MasterCard Gold). Diese werden häufig aus Marketing-Gründen dazu gegeben.

      Meine eigene Versicherung habe ich bei der Allianz. Sie heißt Elvia und ist als Einzelpolice oder für Paare/Familien abschließbar. Zum Zeitpunkt des Abschlusses war es das beste Angebot von Preis und Leistung für mich.

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  9. Goran sagt:

    Heute habe ich bei DKB 10 Mal angerufen und ich war jedes Mal 10 Minuten in Warteschleife. Das ist ein sehr schlechter Kunden-Service. Bei Comdirect meldet sich jemand inerhalb von 30 Sekunden, egeal welche Uhrzeit oder Tag.
    Hoffentlich habe ich keinen Fehler gemacht mit Beantragung von DKB Bankkonto…

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    • Gregor sagt:

      Ja, diesen Punkt haben wir der DKB mehrmals wohlwollend weitergeleitet. Das eigentliche Problem ist, dass jeden Monat eine fünfstellige (!) Anzahl von neuen Kunden hinzukommt und diese anfangs öfter Kontakt zur Bank suchen und der Kundenservice nicht so schnell nach wächst. Keine schöne Situation, aber das ist der Hintergrund. Auch ich würde mir wünschen, wenn man sich schneller dkb-erfahrende Banker backen könnte. 😉

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  10. Jürgen sagt:

    Halllo,

    habe am 30.04 über Check24 eine Kreditanfrage gestellt, habe mich für die DKB entschieden da es es hieß zwischen 2-4 Tagen wird das Darlehen ausgezahlt am 3.05.18 habe ich eine Bestätigung erhalten das alle Unterlagen eingegangen sind. Habe jetzt mehrfach schon beim Kundenservice angerufen und nachgefragt. Zwar nie direkt jemand erreicht aber immer zurückgerufen worden. Dann aber immer verschiedene Aussagen bekommen warum es so lange dauert und bearbeitungszeiten genannt bekommen zwischen 5 bis 14 Tagen. Hätte man mir das vorher gesagt…

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    • Gregor sagt:

      Hätte Ihnen das Check24 (ein Marktbegleiter von uns) vorher sagen sollen? 😉

      Ich wünsche Ihnen, dass Ihnen der Kredit schnellst möglich ausgezahlt wird. Alternativ schauen Sie mal hier: https://www.deutscheskonto.org/de/smava/ – hier gefällt mir persönlich die Auszahlungsgeschwindigkeit sowie die telefonische Erreichbarkeit.

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  11. Nico sagt:

    Kreditkarten Online Konto seit 3 Wochen gesperrt. keiner hilft.
    Auf E-Mails keine Antwort.
    Über Hotline niemand erreichbar.

    Was tun?

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    • Gregor sagt:

      Wenn Sie Facebook nutzen, dass macht es Sinn über die Facebook-Seite der DKB Kontakt aufzunehmen. Geben Sie dort Ihren Namen, Ihre Kontonummer, Rückrufmöglichkeit und die Sache an, damit schnellst möglich geholfen werden kann. Viel Glück!

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