Rund um die Uhr telefonisch erreichbar:

DKB-Kundenservice

Für Sie als DKB-Kunde, aber auch als Interessent, ist die Bank rund um die Uhr telefonisch unter

030-12030000
aus dem Ausland +49-30-12030000

erreichbar.

Wenn man weiß, dass die Telefonnummer aus der Vorwahl für Berlin (030) und der nationalen Bankleitzahl (12030000) besteht, lässt sich die Nummer leicht merken. Außerdem steht sie oben links auf der Rückseite der DKB Visa Card.

Sollte die DKB-Hotline überlastet sein – das kommt leider manchmal vor –, kann man einen Rückrufwunsch einstellen. Meist wird innerhalb von einer Stunde zurückgerufen. Die DKB ruft auch Auslands- und Mobilfunknummern an.

Tipp: Per E-Mail können Sie einen kostenlosen Anruf bestellen.

Wie üblich arbeiten nicht alle Bankabteilungen rund um die Uhr. Es gibt Fälle, bei denen es empfehlenswert ist, unter der Woche zwischen 8 und 18 Uhr anzurufen. Ob Ihre Frage oder Wunsch dazu gehört, erfahren Sie in der Hotline. Die meisten Fragen und Probleme können jedoch zu jeder Tages- und Nachtzeit vom ersten Level des Kundenservices geklärt bzw. in die Wege geleitet werden.

Neben dem telefonischen Support können Sie jeder Zeit eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief senden. Sie erhalten auf demselben Kommunikationsweg Antwort, es sei denn, es gibt mehr als eine Rückfrage, dann versucht die DKB Sie telefonisch zu erreichen, weil das aus Erfahrung die besten Resultate bringt.

Nicht jeder Kontakt mit dem Kundenservice läuft zu 100 Prozent optimal, die DKB gehört jedoch zum oberen Drittel deutscher Banken.

Weiter im DKB-Videokurs:

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54 Kommentare zu “DKB-Kundenservice”

  1. Beer W. sagt:

    Info: es fehlt ein „Sie“ im Text oben:

    Ob Ihre Frage oder Wunsch dazu gehört, erfahren in der Hotline.

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  2. Tilo sagt:

    Hallo!
    Habe gerade ein Konto eröffnet und meine Karten erhalten.
    Leider fehlt ein PIN, der schon da sein müsste.
    In diesem Fall soll man bei der DKB Bank anrufen.
    Leider ist der Kundenservice überlastet so das man 10 mal hintereinander gebeten wird später anzurufen.

    Ich frage mich nun zurecht, wie das bei einem Diebstahl abläuft? Der Dieb wird wohl genügend Zeit haben das Konto abzuräumen.
    Und Kundenservice 24/7 heißt auch 24/7 und nicht zu einer bestimmten Uhrzeit!

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  3. David C. Albrecht sagt:

    Wo ist denn nun die E-Mail-Adresse vom DKB Kundenservice?

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  4. Britta sagt:

    Wie sind die Öffnungszeiten? Auch an Feiertagen?

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    • Redaktion sagt:

      Klassische Öffnungszeiten gibt es nicht, weil die DKB ja eine filiallose Bank ist. Über die oben eingeblendete Telefonnummer ist der Kundenservice rund um die Uhr erreichbar. Auch an Feiertagen.

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  5. Gela sagt:

    Gregor sagte am:
    1. Dezember 2016 um 21:29 auf die Frage nach der Nichterreichbarkeit des Kundenservice:
    …Oh, dass liegt am heutigen Tag: Seit heute gelten die neuen Konditionen https://www.deutscheskonto.org/de/neue-dkb-konditionen/ und man kann seit heute eine Visa Card mit individuellen Motiv bestellen. Dazu haben viele Kunden Fragen …

    Das stimmt nicht. Heute ist nichts besonderes. Und trotzdem hänge ich, wie auch schon an anderen Tagen, wieder und wieder in der Warteschleife. Ich bitte um Rückruf…Ich warte vergeblich!

    Das empfinde ich als unzumutbar!

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    • Gregor sagt:

      Das ist tatsächlich unterschiedlich. Vorgestern waren es bei mir 4 Minuten. Mir wurde super geholfen und der Weg zu einer Bankfiliale wäre länger gewesen. Gleichwohl würde es mir besser gefallen, wenn die DKB hier die Kapazitäten erhöht, denn es gibt Banken, bei denen man zwar keinen Rückrufservice hat, dafür aber auch nicht so lange warten muss.

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  6. Thomas sagt:

    Suche die PDF Datei für einen Auszahlungsantrag (Privatkunde)

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  7. Fischer sagt:

    Guten Tag !
    Meine Tochter besitzt ein Optikgeschäft und interessiert sich für die Bedingungen eines Kontokorrentkredtes in Höhe von 12 TE Euro.
    Als Sicherheit wäre Sie bereit eine Kapital-LV in der v.g,Höhe zu hinterlegen.
    Für die Übersendung der Bedingungen eines Antrages zur Prüfung Ihrerseits würde Sie sich sehr freuen.Und eine T.Nr.von Ihnen zu Rückfragen , bitte !

    i.A. Wolfgang Fischer
    Freundliche Weihnachtsgrüße

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  8. Barbara Kückens sagt:

    Guten Morgen, ich bin ein neuer DKB Kunde und habe Giro und Visa card bekommen. In einem Kartenvergleich habe ich gelesen, dass die VisaCard auch Reiseversicherungen enthält. Ich brauche eine Reiserücktrittversicherung. Ist die enthalten? Vielen Dank und freundliche Grüsse
    Barbara Kückens

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    • Gregor sagt:

      Bei der kostenlosen DKB Visa Card ist keine Reiserücktrittsversicherung dabei.

      In den meisten Fällen haben separat abgeschlossene Reiserücktrittsversicherungen bessere Leistungen als die bei Kreditkarten dazugepackte Service (z.B. Gebührenfrei MasterCard Gold). Diese werden häufig aus Marketing-Gründen dazu gegeben.

      Meine eigene Versicherung habe ich bei der Allianz. Sie heißt Elvia und ist als Einzelpolice oder für Paare/Familien abschließbar. Zum Zeitpunkt des Abschlusses war es das beste Angebot von Preis und Leistung für mich.

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  9. Goran sagt:

    Heute habe ich bei DKB 10 Mal angerufen und ich war jedes Mal 10 Minuten in Warteschleife. Das ist ein sehr schlechter Kunden-Service. Bei Comdirect meldet sich jemand inerhalb von 30 Sekunden, egeal welche Uhrzeit oder Tag.
    Hoffentlich habe ich keinen Fehler gemacht mit Beantragung von DKB Bankkonto…

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    • Gregor sagt:

      Ja, diesen Punkt haben wir der DKB mehrmals wohlwollend weitergeleitet. Das eigentliche Problem ist, dass jeden Monat eine fünfstellige (!) Anzahl von neuen Kunden hinzukommt und diese anfangs öfter Kontakt zur Bank suchen und der Kundenservice nicht so schnell nach wächst. Keine schöne Situation, aber das ist der Hintergrund. Auch ich würde mir wünschen, wenn man sich schneller dkb-erfahrende Banker backen könnte. 😉

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  10. Jürgen sagt:

    Halllo,

    habe am 30.04 über Check24 eine Kreditanfrage gestellt, habe mich für die DKB entschieden da es es hieß zwischen 2-4 Tagen wird das Darlehen ausgezahlt am 3.05.18 habe ich eine Bestätigung erhalten das alle Unterlagen eingegangen sind. Habe jetzt mehrfach schon beim Kundenservice angerufen und nachgefragt. Zwar nie direkt jemand erreicht aber immer zurückgerufen worden. Dann aber immer verschiedene Aussagen bekommen warum es so lange dauert und bearbeitungszeiten genannt bekommen zwischen 5 bis 14 Tagen. Hätte man mir das vorher gesagt…

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    • Gregor sagt:

      Hätte Ihnen das Check24 (ein Marktbegleiter von uns) vorher sagen sollen? 😉

      Ich wünsche Ihnen, dass Ihnen der Kredit schnellst möglich ausgezahlt wird. Alternativ schauen Sie mal hier: https://www.deutscheskonto.org/de/smava/ – hier gefällt mir persönlich die Auszahlungsgeschwindigkeit sowie die telefonische Erreichbarkeit.

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  11. Nico sagt:

    Kreditkarten Online Konto seit 3 Wochen gesperrt. keiner hilft.
    Auf E-Mails keine Antwort.
    Über Hotline niemand erreichbar.

    Was tun?

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    • Gregor sagt:

      Wenn Sie Facebook nutzen, dass macht es Sinn über die Facebook-Seite der DKB Kontakt aufzunehmen. Geben Sie dort Ihren Namen, Ihre Kontonummer, Rückrufmöglichkeit und die Sache an, damit schnellst möglich geholfen werden kann. Viel Glück!

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  12. Bia sagt:

    Hallo!

    Wie kann ich eine einzelne Bankverbindung sperren, damit ich von dieser Bankverbindung kein Geld mehr überwiesen bekommen kann (Stalker).

    Bei der Hotline kann ich seit zwei Tagen niemanden erreichen.
    Haben zudem eine Mail an das Info Center gesandt und auch bis dato keine Antwort erhalten.

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    • Gregor sagt:

      Lastschriften kann man selektiv sperren lassen. Aufgehende Überweisungen nicht, soweit ich weiß. Hast jemand aus unser Community eine Idee?

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    • Thorsten sagt:

      Ich würde, so doof es klingt, mal anfragen ob man eine neue Kontonummer bekommen kann, wegen Stalkings.
      Überweisungen aufs Konto sperren, habe ich noch nie gehört dass es gehen kann.

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    • Stephan sagt:

      Nutze für besseren Überblick ohnehin Banking-Software um zentral alle Konten/Karten im Überblick zu behalten.
      Da gibt’s Funktionen regelbasiert Überweisungen auszuführen, d.h. „wenn Betrag x von Absender Hugo eingeht, dann Überweisung an Hugo mit Betrag x… ausführen“ – Würde dann immer automatisch laufen, wenn man das Programm öffnet und das Girokonto aktualisiert

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  13. Indie Carmayne sagt:

    Einfach zurücküberweisen? Würde ich jedenfalls machen… Eventuell mit kurzem Kommentar unter Verwendungszweck, z.B. Konto aufgelöst, Kontonummer ungültig o.ä. Einfach ein bisschen kreativ sein, aber schon noch so, dass es glaubwürdig rüberkommt… Kannst natürlich auch ehrlich sein und schreiben: Überweisungen unerwünscht, daher retour

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  14. Schnibbe sagt:

    Hallo, ich bin sehr beunruhigt, kann zwar hier in Ägypten mit meiner neuen VISA Card bezahlen, jedoch an Geldautomaten kein Geld in Landeswährung abheben. Woran liegt das?
    Ich erreiche die DKB tel. nicht, hänge ewig in der Warteschleife (ist diese bei Anrufen aus Ägypten kostenpflichtig?) und Antwort auf Mails erhalte ich auch nicht. Wo kann ich die Rückrufbitte angeben?
    Freue mich über schnelle Nachricht.

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    • Gregor sagt:

      Probiere mal bitte einen Betrag umgerechnet von mehr als 50 Euro Gegenwert abzuheben. Das ist die häufigste Lösung! Wünsche eine gute Zeit!

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  15. Schnibbe sagt:

    Hallo, Gregor,
    die DKB hat sich inzwischen gemeldet und deinen Tipp „bestätigt“.
    Besten Dank!

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  16. Renate M[xxxxxxx] sagt:

    Liebe DKB, ein Kundenberater war so freundlich und hat mir versichert, die Umschichtung meiner Einnahmen von der EC-Karte auf die Kreditkarte zu übernehmen, weil ich das nicht zustande gebracht habe. Jetzt habe ich wieder sieben Minusbeträge in „Rot“ auf meinem Kontoauszug. Meinem Rechtsanwalt muß ich einen Kontoauszug zuschicken, al Beweis für eine Strafzahlung. Leider verwendet mein Drucker kein Rot und die Zahlen erscheinen in Gelb sehr blaß. Könnten Sie mir bitte die Umschichtung auf meinem Kontoauszug veranlassen, damit alles in schwarzen Zahlen erscheint? Dafür wäre ich Ihnen sehr dankbar.
    Renate M[xxxxxxx] IBAN DE 89 120 300 001 XXX XXXXX XX

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    • Redaktion sagt:

      Hey, hey! Ein Kundenservice einer Bank wird niemals über die Kommententarfunktion eines Blogs reagieren. Bitten und Anweisungen immer direkt an die Bank, wie oben vorgestellt.

      Zudem ist es wahrscheinlich, dass ein Missverständnis vorliegt: Die DKB nimmt telefonisch keine Aufträge an. Umbuchungen machen Sie stets selbst per Online-Banking (zur Not hilft Ihnen am Telefon ein Banker, wenn Sie sich dabei noch nicht sicher genug fühlen). Die Alternativlösung sind in Notfällen schriftliche Aufträge an die Bank.

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  17. Gregor sagt:

    Noch ein Hinweis: Wenn jemand unzufrieden mit der aktuellen Erreichbarkeit des telefonischen Kundenservice der DKB ist, braucht er das hier nicht zu posten. Das schafft null Mehrwert für nachfolgende Leser.

    Fragen, Antworten und Lösungen bringen uns smarte Bankkunden weiter. Danke für das positive Mindset.

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    • Ande sagt:

      Hallo Gregor,

      in einen Artikel zur Erreichbar einer Bank, in diesem Fall der DKB, gehört meineserachtes durchaus die Info / ein Hinweis hierauf im Kommentarbereich. Besser noch im Artikel selber.

      Den smarten Bankkunden sollte man durchaus auch über die Schattenseiten informieren, wenn man die DKB unabhängig betrachtet. Das Problem mit der Erreichbarkeit ist, meiner Meinung nach, kein „aktuelles“ oder temporäres. Es zieht sich die letzten Monate nahtlos durch. Neue Kunden auf gedeih und verderb, aber den Support für den Bestand nicht aufbauen.

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    • Sabine Havenstein sagt:

      Ich versuche seit 2 Tagen rund um die Uhr die DKB zu erreichen, keine Chance. Das ist absolut nich akzeptabel.
      Auf meine Email habe ich auch keine Antwort erhalten.

      Ich würde die DKB ganz sicher nicht mehr weiterempfehlen.

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      • Gregor sagt:

        In meinem nächsten Blogartikel zur „Zukunft des Girokontos“ gehe ich unter anderem auf dieses Thema ein!

        Zur DKB muss man wissen, dass diese absolute Premiumkonditionen anbietet (wofür andere Anbieter einiges an Geld verlangen), aber seit Monaten die Herausforderungen des Kundenansturm nicht 100% gerecht wird.

        Wenn technisch alles gut läuft, benötigt man den Kundenservice nicht. Ich habe teilweise jahrelang keinen Mitarbeiter der Bank sprechen müssen.

        Wenn jedoch ein Problem auftaucht und so etwas passiert nun mal, dann gibt es Banken, die den Kundenservice besser gelöst haben. Bestes Beispiel dafür ► Comdirect First. Das Girokonto dieser Bank ist nur in einigen wenigen Punkten schlechter, der Kundenservice aber wesentlich besser. Vielleicht ist das für einige nachfolgende Leser eine interessante Idee, die eigene Bonität soweit aufzubauen, dass man den bevorzugten Kundenservice erhält. Dabei helfen wir mit unserem ► Programm zur finanziellen Freiheit.

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      • Blackwater.live sagt:

        Bitte seien Sie der DKB nicht böse. Ich kenne diese Bank seit vielen Jahren und habe viele Menschen dorthin begleitet und mit ihnen dort Umsetzungen vorgenommen im Bereich Investments. Diese Situation gab es vorher noch nie und ist der enormen Menge an Neukunden geschuldet. Die Bank ist konditionell und von den Zusatzleistungen top. Habe Sie etwas Nachsicht, Sie werden in Kürze erleben, was ich und viele andere seit Jahren wissen: Die DKB ist grundsolide und hat einen hervorragenden Service.

        Und nein, ich arbeite nicht für die DKB und bekomme kein Geld dafür.

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  18. Andreas sagt:

    Hallo,

    es ist leider eine weit verbreitete Einstellung, alles kostenlos haben zu wollen und dann zu meckern, wenn z.B. der Kundenservice nicht 1A ist.
    Wer einen absolut perfekten Kundenservice benötigt, muss meiner Meinung nach zu einer lokalen Hausbank gehen und dann dafür (!) auch monatliche Gebühren zahlen.
    Ich habe mich vor Kurzem bewusst dafür entschieden, zur DKB zu wechseln und weiß auch, dass ich eben keinen Berater um die Ecke finden werde, wenn ich mal einen brauche. Alles (kostenlos und super-top Service) geht nun mal leider nicht!

    Gruß
    Andreas

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  19. Stephan sagt:

    Von Kundenseite sollte man sich überlegen, ob jeder Anruf wirklich nötig ist oder nicht auch zeitnah per Mail abgewickelt werden kann. Andererseits wäre es auch wünschenswert bei den Kontaktrufnummern zwischen Kundenservice und Notfallrufnummer (Verlust Diebstahl,Konto/Kartensperre/Notfallpaket) unterscheiden zu können

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  20. Raphael sagt:

    Wobei das Problem bei der DKB etwas hausgemacht ist. Mittlerweile bekomme ich bei jedem zweiten Youtube Video DKB Werbung geschaltet. Insofern wundert es mich schon etwas. Es wäre sinnvoll gewesen, wenn die DKB vor der großen Marketingstrategie Personal, IT und Infrastruktur ausgebaut hätte und nicht umgekehrt.

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    • Damir sagt:

      Ich glaube, das hat damit zu tun, dass du dich voher mit der DKB beschäftigt hast. Warst evtl. auf der DKB-Seite, hast nach der DKB gegoogelt, warst hier auf deutscheskonto.org usw. Daraus wird Werbung für dich personalisiert und generiert, auch auf Youtube.

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  21. Damir sagt:

    Also ich bin Neu-Kunde. Habe gegen Ende September ein DKB-Konto beantragt und es auch eröffnet bekommen. Leider fehlen bis heute 2 Briefe – Kontodaten und Anmeldedaten für das Internet-Banking. Diesen Mittwoch (also 3 Wochen nach Kontoöffnung) habe ich mal bei der DKB angerufen. Der erste Anruf erfolgte gegen 17:30. Leider erfolglos. Der zweite Anruf ca. 10 min später ebenfalls erfolglos. Der Dritte Anruf folgte 10min später und ich kam schnell durch, ca. 1-2min gewartet. Man sollte also paar Minuten bis zum nächsten Versuch warten, dann sind die Chancen evtl. höher, anstatt dass man es schnell hintereinander versucht. Was jedoch blöd rüberkommt, ist dass man erst Kontonummer, PLZ eingeben muss und um dann festzustellen, dass alle Stellen besetzt sind und der Anruf abgebrochen wird. Kann man nicht gleich von Anfang Bescheid geben, ob alle Stellen besetzt sind?
    Btw. die zwei weiteren Briefe aber ich immer noch nicht erhalten, obwohl mir am Mittwoch der Kundenservice die Briefe nochmal zugeschickt und gesagt hat, dass es ca. 1-3 Tage dauert. Online Banking geht also noch nicht. 🙁 Karten und Pins sind schon längst da.

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  22. Martin Hoffmann sagt:

    Super Kundenservice
    Hallo smarties,
    ich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit der DKB. Vor kurzem wechselte auch meine Frau dorthin. Alles verlief problemlos. Also alles wie immer. Die DKB gehört aus meiner Sicht noch immer zu den kostengünstigsten und in Sachen Service zu den Spitzenreitern am deutschen Markt. Gut, ich machte auch schon die Erfahrung, dass ich meine Telefonnummer angab und nicht zurückgerufen wurde. Dennoch kommt es auf das „Gesamtpaket“ an. Du d das passt bei der DKB.

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  23. Blackwater.live sagt:

    „Wer einen absolut perfekten Kundenservice benötigt, muss meiner Meinung nach zu einer lokalen Hausbank gehen und dann dafür (!) auch monatliche Gebühren zahlen.“ -Zitat

    Das stimmt aus meiner Sicht als Ex-Banker nicht. In den meisten Fällen zahlt man zwar für Service, aber erhält Vertriebsdrückerei und findet selten Kompetenz wenn man Fragen hat. Dazu kommen komplizierte Abläufe und papierhafte Abwicklungen auf einen zu. Und mal Hand aufs Herz, bei welchen Bankangelegenheiten braucht man den heute noch eine Filiale? Und wer, der dann eine Filiale in Anspruch genommen hat, wurde nicht mit Warten, Rückfragen und Ähnlichem konfrontiert? Aus meiner Sicht, und ich habe bei 4 Filialbanken gearbeitet, kann von perfektem Service keine Rede sein.

    Ich habe letzte Woche für Bekannte alles bei der DKB eingerichtet und wir mussten wegen einer Freischaltung die DKB anrufen. Ok es dauerte etwas länger wie sonst. Dann hatten wir aber einen freundlichen und kompetenten Ansprechpartner in der Leitung und alle Probleme wurden gelöst.

    Die DKB stellt Banker ein, wird sich an die neue Kundenanzahl anpassen und ist und bleibt eine bodenständige Direktbank. Man kann nur gratulieren zu so vielen Neukunden und auch den Kunden muss man gratulieren, dass sie diese angestaubte Altbankenwelt hinter sich lassen und ein besseres Banking erleben. Etwas Geduld, dann klappt es auch bei der Hotline wieder besser. Willkommen an alle smarten DKB Neukunden!

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  24. Martina Maier sagt:

    Also ich bin zufrieden mit dem Kundenservice. Man kann auch nicht erwarten, dass eine Bank, die mit einem minimalen Kostenaufwand arbeiten muss, um überhaupt diese Konditionen anbieten zu können, für einen rund um die Uhr da ist, wenn man nur mal eine Frage hat.

    Wenn man hier auf persönlichen Service wert legt, muss man eben zu einer Bank gehen, die einen Filialbetrieb hat und wo man einen persönlichen Ansprechpartner zugewiesen bekommt. Dann kostet dies eben auch mehr.

    Die DKB hat mich sogar im Ausland angerufen, weil es mit meiner Kontoeröffnung aus dem Ausland Probleme gab, wegen dem Versand der Kreditkarten etc., die bei mir nicht ankamen, weil ich 9000 km weit entfernt in einem Dorf wohne.

    Das Probleme konnte dank der freundlichen Mitarbeiter auch gelöst werden. Man bemüht sich und bis „jetzt“ läuft die Zusammenarbeit einwandfrei.

    Ob es einmal anders wird, kann man schlecht voraussehen, aber das ist ja überall so. Auch der Service der Filialbanken wird ja auch nicht immer gleich gesehen.

    Zum Meckern kann man immer was finden.

    Ich mag die DKB 🙂

    Herzliche Grüße
    Martina

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