Ayuda para su decisión: Evaluación por (ex-)clientes

¿Abrir cuenta en N26 – sí o no?

149 clientes inteligentes de banco han participado en nuestro sondeo acerca del N26 y han reportado de sus experiencias con el banco N26. ¡Muchas gracias por eso!

Usted recibe la evaluación preparada en esta página.

Quizás será una buena base para su decisión, si usted se decide entre abrir la cuenta – o no. Alternativas serán mencionadas correspondientemente.

Si usted todavía no ha escuchado nada acerca del N26: Es el primer Fintech de Alemania que ha recibido una evaluación de compañia con el valor de miles de millones (éxito de compañia) y que ofrece una cuenta corriente gratuita (uso de clientes) así como varios modelos sujetos a pago:

N26 kostenloses Konto

Más que cada segunda persona ya es cliente del N26

N26 Kunden

… no de la populación total, pero de los participantes del sondeo de nuestra comunidad de clientes inteligentes de banco. Esto es aún más que he esperado. Sin embargo, una tercera parte ya ha dejado el banco otra vez – también más que he esperado. Vamos a escuchar más acerca de las razónes en el transcurso de esta página.

En nuestra comunidad hay un potencial mínimo de 4 por ciento y un potencial máximo de 18 por ciento de personas que todavía pueden convertirse en clientes.

¿A qué grupo pertenece usted y cuál es su opinión acerca del N26?

Por favor, escribe su respuesta a través de la función de comentarios al final de esta página. ¡Muchísimas gracias!


¿Con cuál modelo de cuenta ha podido hacer experiencias?

N26 Kontomodelle

Oportunamente para nuestra comunidad, la gran parte (91 por ciento) de los clientes abrió una cuenta privada gratuita en N26, otros 6 por ciento una cuenta comercial gratuita.

Solamente el 3 por ciento han pagado directamente por servicios del banco. ¿Será que esto fue razón de alegría para los inversores del N26, como el Allianz y otros fondos de capital riesgo?

Bueno, sus ganancias se crean a través de ventas adicionales del producto (Allianz) o un precio más alto en el momento de revender los títulos de acciónes (fondos de capital riesgo). ¿Si pronto verémos que surge una oferta pública inicial (IPO, salida a bolsa)?


Razón principal, porque la cuenta no se abrió

  • Imagen mala en la prensa

Esto es muy interesante, porque la confianza en la prensa ha disminuido contínuamente durante los últimos años. Casí todos conocen el término «Lügenpresse» (prensa mentirosa). Este término muchas veces se relaciona con la ilustración conscientemente equivocada de hechos del área política. Nuestros lectores parecen confiar bastante en la prensa cuando se trata de comunicados de prensa acerca de bancos.

Ahora bien, ¿de dónde proviene la evaluación tendencialmente mala en la prensa?

¿Será que es la envidia que se ha sembrada desde hace dos o trés generaciones? ¿Hay una envidia del éxito que tiene el N26? Al final, el N26 ha adquirido más o menos 5 millones de clientes según propios comentarios. 5 millones en 5 años. ¡Esto es extremadamente bueno!

En la prensa, por supuesto, se duda que todos sean clientes reales y insinúa que hay un montón de clientes no activos entre ellos.

El contacto entre la prensa y el «departamento de prensa» del N26 – que por ratos obviamente se maneja por una trabajadora independiente – parece no ser el mejor. Es lo que se escucha detrás de las cortinas. Nuestro portal nunca ha recibido una respuesta a nuestras solicitudes a través del canal de la prensa.

Con el fin que la prensa tenga algo acerca de qué reportar, debe que dar algo notable acerca de la cantidad de clientes. Y por supuesto fue el caso. En su mayoría negativamente, lo que es nada inusual.

Lo negativo «se vende» mejor en la prensa.

Por ejemplo, que las evualaciónes de legitimaciones han sido tan débiles – por ratos se pudo abrir una cuenta bancaria solamente subiendo una foto del documento de identidad – así que un montón de estafadores abrieron cuentas del N26. Como consecuencia, se ofrecieron productos caros en eBay, los compradores transfirieron a la cuenta del N26 y nunca han recibido su producto.

Hay reportes de vez en cuando acerca de riesgos de seguridad o de clientes que perdieron dinero de la cuenta, y que N26 no trató a estos casos para nada, de forma incompetente o muy lento. Lo que se podía leer en comunicados de la prensa: N26 solo se encargó cuando los clientes afectados contactaron a la prensa.

Pareciera que el N26 solamente se ocupara de un problema, cuando la presión se vuelve suficientemente grande. Aún si la presión venía por parte de la supervisión bancaria, la que en su mayoría actúa discretamente según su oficio. Aún así se hizo público que se tenía que usar una presión más fuerte que normalmente usual en los bancos.

Se puede resumir así:

¡Las aperturas de cuenta no se hicieron, porque la persona interesada tenía miedo que no recibiera ayuda, cuando tenga un problema!

Esto va con los comentarios de personas que tienen o tenían una cuenta en el N26 y que se quejan del servicio al cliente. Además, ¡(ya) no hay un servicio al cliente telefónico en cuatro de lo seis modelos de cuentas!

Solamente existe el dialogo por chat con el servicio al cliente para los clientes de la cuenta gratuita. Unos clientes lo manejan bien, otros quisieran hablar con alguien, por ejemplo, si hay casos más complejos.

Otro punto de crítica fue que el servicio al cliente no siempre fue competente o hizo promesas que no cumplieron después.

Más razones, porque no se abrió una cuenta en el N26

  • Ya existen muchas cuentas buenas, como el DKB, ING o Comdirect, Revolut o TransferWise las ofrecen. En N26, el valor agregado es muy bajo y se crea una entrada adicional en la Schufa.
  • N26 no ofrece una tarjeta Girocard – en Alemania existe opcionalmente la Maestro-Card adicionalmente a la Mastercard, pero no se acepta en todos lados donde se aceptan las tarjetas Girocards.
  • Ya están muy satisfechos con el sistema existente de bancos o sistema de cuentas creado
  • Transferencias en tiempo real no son posibles
  • Imagen deshonesta (vea comunicados de prensa + otras experiencias de clientes)
  • Poca confianza en Fintechs.

Porque clientes cancelaron la cuenta del N26

  • Condiciones han empeorado desde sus inicios en varios pasos.
  • Malas experiencias con el servicio al cliente
  • Perdieron confianza (probablemente por los comunicados de prensa o propias experiencias)
  • Entrada en la Schufa (para algunos fue de sorpresa; N26 fue libre de Schufa en los primeros años)
  • No les gusto ser hablado informalmente con «tú»
  • El enfoque en otros bancos; la cuenta simplemente ya no se usó.

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¿Qué debería que pasar para abrir la cuenta como nuevo cliente?

4 por ciento de los participantes del sondeo escribieron que «todavía no» han abierto la cuenta en el N26 y se podría decir que las aperturas de cuenta se harán pronto después de aclarar algunas cosas. Bueno, es decir si los puntos mencionados no los han desalentado.

Vamos a hablar pronto de los requerimientos para una agradable apertura de cuenta, pero primero la lista de deseos:

  • Transferencia SOFORT (transferencia inmediata, mejor aún sería sin costo o muy barato)
  • Tarjeta de crédito «real» (N26 actualmente solo ofrece una Mastercard de débito, con la cual se debita cada uso de la tarjeta inmediatamente de la cuenta corriente)
  • Retiros de efectivo sin límites
  • Posibilidad de la apertura de cuenta para menores de edad
  • Más información (quizás este artículo le ha ayudado, favor de recomendarlo a otros).

¿Cómo tendría que ser un cliente que quiere abrir la cuenta?

El banco es, como es. Por supuesto, es sujeto a cambios contínuos, aún más fuertes y se siente que pasan más frecuentes que en otros bancos que ofrecen cuentas corrientes. Pero es considerablemente más fácil cambiarse uno mismo, que un banco.

¿Pero quién quiere cambiar por un banco?

De acuerdo, algunos ven el crecimiento o dejar la «zona de confor» como una oportunidad. No todos quieren eso o al menos no de una manera sorpresivamente. Por esa razón veremos en la próxima lista cómo un cliente de N26 satisfecho debería ser:

  • Usted es una persona «actualizada». A usted le encanta hacer los pagos rapidamente, sin costo y de forma simple. Usted maneja sus finanzas en línea y si tiene una pregunta o un problema, entonces usted prefiere la función de chat inmediato. Usted no necesita el contacto auditivo y no le gusta tener que escuchar a los sonidos aburridos en las líneas de espera al teléfono.
  • Usted prefiere pagar con la tarjeta y anhela ver las posibilidades de evaluación automáticas que le dan una mejor vista general de sus finanzas. Los pocos retiros de efectivo sin costo por mes son suficientes para usted, es decir, si los necesita.
  • A usted le gustaría combinar la cuenta/Mastercard con un paquete de seguros. Esto es posible pagando una tarifa extra, al igual que el servicio al cliente telefónico (pero casí nadie de nuestra comunidad lo ha hecho).
  • A usted le gusta la comunicación sin jerarquía y se siente bien comunicandose con el banco usando el informal.
  • Usted tiene al menos una cuenta (de reserva) muy buena.

Sugerencia:

Si usted todavía tiene espacio en su sistema de cuentas, entonces pruebe N26. Aún si se ha escrito mucho acerca de los lados negativos en este artículo – el pesor más fuerte tiene la resonancia de la prensa – debe que haber también un montón de clientes satisfechos, ¡de otra manera no tendría este aumento de clientes extraordinario (más o menos igual que el DKB y el ING juntos)!

¿Le ha ayudado esta página para poder tomar una decisión, si usted abrirá la cuenta en el N26 – o no?

Por favor, escríbanos un comentario al final de la página y recomienda nuestra comunidad de clientes inteligentes de bancos. ¡Muchísimas gracias!

¡También un gracias enorme a los participantes del sondeo y las muchísimas cartas!

¿Pronto acerca de otro banco? Usted puede participar a través de nuestro correo de domingos.

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Articulos de nuestra comunidad que recibieron muchos comentarios:

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¿Quién escribe aquí?

Richard ayuda a personas a través de este portal especial a encontrar productos de banco en Alemania y en el extranjero y muestra como usarlos de forma óptima. Usted se puede registrar como «fan» y así ver aún más instrucciones y vídeos.

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